募集要項 詳細
【カスタマーサポート】お客様のお悩みを解決し、顧客体験を創りだすCS担当
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 募集職種 | カスタマーサポート （配属先：テクニカルサポートグループ） 「テクニカルサポートグループ」とは、 数あるリフォーム会社の中で、交換できるくんを選んでいただくためには、単なるヘルプデスクではなく、「誰もがご満足いただける顧客体験の提供」が必要であると考えています。 テクニカルサポートでは、自社の業務や改善し、顧客満足度が向上して、その結果、交換できるくんが選ばれていく体験を感じてほしいです。 |
| 仕事内容 | 交換できるくんは、「着替えるように、くらしをかえよう」をコンセプトに、IT技術を用いて住宅設備の交換に特化したサービスを提供しています。ネット見積りから、交換工事、アフターサービスまでワンストップでお客様にご安心、ご満足いただけるサービスを提供し、5万超のサイトページ数、月間300万PV、年間約5万件の工事件数を超えるまで成長しています。 2024年1月には㈱アイピーエスをグループ会社化し、CS・CXの向上に向けて、さらなるDX化を推進しています。 【具体的な仕事内容】 『交換できるくん』サービスをご利用いただいたお客様に向けた「迅速かつ正確なサポート」と「顧客満足度の向上」がミッションです。 主に2つのチャネル（電話・メール）を用い、施工後/工事完了後のアフターサポート・解決策提案を行っていただきます。 <具体的には> ■交換できるくんユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導く。 ■それぞれのお客様に合わせた解決方法の提案および実行、調整 ■お客様から頂いた意見を取りまとめ、サービス品質向上への改善提案 など |
| 求める人物像 | 《必須要件》 ・仕事に真摯に取り組み、やりがいを見出すことができる方 ・仲間、お客様とのコミュニケーションを大切にできる方 《歓迎要件》 ・個人のお客様に対して販売、接客経験がある方 ・コールセンター、ヘルプデスクなど電話対応の経験がある方 約9割が業界未経験です。 入社後にバックアップ・教育フォローできる体制が整っていますので、安心してご入社ください。 |
| 勤務地 | 【横浜オフィス】 ■神奈川県横浜市都筑区中川3丁目37-1 └横浜市営地下鉄ブルーライン「中川駅」より徒歩13分 【大阪豊中オフィス】 ■大阪府豊中市穂積2丁目2-27 └阪急電鉄宝塚本線「服部天神駅」より徒歩15分 ※配属先によっては株式会社KDサービスへの在籍出向になります 株式会社KDサービス：当社100％出資のグループ会社 就業条件等に変更はございません。 |
| 給与 | ■月給：22万8000円～ |
| 給与詳細 | ■月給：22万8000円～＋賞与年2回+諸手当 ※2期連続ベア ※給与体系は年齢給と職能給と各種手当の構成となっています ※給与は経験・能力・年齢を最大限考慮し決定します ※残業になった場合は時間外手当を別途全額支給します ★年収440万円/入社2年目：月給28万円＋賞与2回分 ★年収525万円/入社4年目：月給32万円＋賞与2回分＋役職手当 ■昇給：年1回 ※4月 当社では社員がより長くキャリアを描けるように、37歳までは、年齢給が毎年必ず昇給します。 別途、職務手当や役職手当は毎年評価されます。 ■賞与：年2回 ※7月・12月／昨年度実績2か月分 |
| 福利厚生 | 【福利厚生・各種制度】 当社は「健康経営優良法人（※経済産業省認定）」として、社員の健康維持・向上に力を入れるとともに、働きやすい環境整備に積極的に取り組んでいます。 ■社会保険完備 ■交通費支給(月3万円まで) ■健康診断無料 ■慶弔見舞金制度 ■従業員持ち株会 ■社員総会(年1回) ■リファラル制度 ■資格取得支援制度 ■書籍無料貸出し制度 ■社員割引制度(当社販売品の住宅設備機器を割引価格で購入） ■PC支給(ダブルモニター) ■永年勤続表彰制度(長期勤続制度)※5年/10年 【オフィス環境】 ■ウォーターサーバー ■電子レンジ完備 ■冷蔵庫・自販機 ■オフィスグリコ └お菓子や飲み物などがオフィス内で購入できるサービス ■OFFICE DE YASAI └新鮮なサラダやフルーツが100円～購入できる軽食サービス |
| 休日・休暇 | ■週休2日制（月9～11日休のシフト制) ■年間休日120日以上（＋年間5日以上の有給休暇取得を推奨） 【その他】 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・産前産後休暇(取得実績あり) ・育児休暇(取得実績あり) └育児休暇取得率100%・復職率100% |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 (実働8時間/休憩1時間） |